Pilier 01
Capter & Répondre
- Réponse omnicanale : SMS, WhatsApp, Email
- IA conversationnelle 24h/24
- Qualification automatisée
- Routage intelligent vers le bon interlocuteur
SYSTÈMES OPÉRATIONNELS INTELLIGENTS
L'infrastructure qui réduit
vos pertes invisibles.
LAVANA déploie des systèmes actifs 24h/24.
- Capture & qualification instantanée
- Relances automatisées
- Pilotage en temps réel
Diagnostic de rupture
Vous avez une super équipe, vous êtes un super patron, vous avez juste un problème d'outils.
Analyse de rentabilité
Ce que coûte réellement
le statu quo.
Un tableau opérationnel. Pas un argumentaire commercial.
| Indicateur | Situation actuelle | Infrastructure LAVANA |
|---|---|---|
| Délai de réponse | 47h en moyenne | < 5 minutes HBR Lead Response Study |
| Temps administratif | 12h / semaine / salarié | ~1,5h / semaine McKinsey GI 2023 |
| Taux d'erreur | ~15 % (process humain) | Quasi éliminé IBM Institute for Business Value |
| Visibilité cash-flow | Différée, partielle | Temps réel & prédictive |
| Taux de no-show | Non maîtrisé | Réduit de ~40 % Accenture Operations Report |
| Relance devis | Manuelle, aléatoire | Automatisée, tracée |
| Suivi commercial | Dépend du salarié | Standardisé, monitoré |
Estimations indicatives basées sur études sectorielles publiques et observations terrain. Les écarts réels varient selon le contexte d'entreprise et le périmètre d'intervention.
L'approche LAVANA
Nous ne sommes pas une agence.
Nous concevons des architectures opérationnelles qui continuent de travailler quand vous vous arrêtez. Nos systèmes captent les sollicitations, les répartissent, relancent ce qui doit l'être et rendent visibles les pertes qui, autrement, resteraient invisibles.
Approche classique
Infrastructure LAVANA
Outils dispersés, non connectés
Centralisation totale des flux
Dépendance au salarié
Standardisation & autonomie
Reporting manuel, retardé
Pilotage temps réel
Prestation ponctuelle
Infrastructure durable
Conseil & théorie
Déploiement opérationnel
Ce qu'on déploie
Capter. Répondre. Relancer. Piloter.
Pilier 02
Relancer sans oublier
- Système anti rendez-vous manqués
- Séquence de rappels automatiques :
- La veille : rappel automatique + accès à votre espace client
- 1 heure avant : SMS de confirmation + lien d'accès direct
- Réduction du taux d'absentéisme de 40 % en moyenne
- Protocole de relance automatique sur les devis :
- Devis non ouvert après 48h : email de relance automatique
- Devis ouvert mais non signé : message personnalisé pour lever les freins
- Suivi en temps réel de l'état de chaque devis
- Suivi commercial entièrement automatisé
Inclus dès le Niveau 2
Relances automatiques et suivi de signature en temps réel.
Sans module externe. Sans coût caché.
Pilier 03
Piloter sans friction
- Centralisation de tous les flux entrants
- Reporting automatisé
- Extraction documentaire
- Monitoring temps réel
- Pilotage opérationnel centralisé
- Visibilité cash-flow en continu
Motion & Intelligence des flux
Du flux brut à la décision pilotée.
Une donnée n'a de valeur que si elle est captée, vérifiée, injectée au bon endroit, puis transformée en décision. LAVANA orchestre les quatre temps de cette chaîne.
Schéma · Chaîne opérationnelle
Les quatre temps de l'intelligence des flux.
Graphique · 12 mois d'observation
Le CA augmente. Les coûts humains ne suivent pas.
Chiffre d'affaires
Coûts humains
Lecture : sur 12 mois d'infrastructure déployée, le chiffre d'affaires croît significativement quand les coûts humains restent quasi-plats. C'est la définition opérationnelle du levier LAVANA.
Valeurs indicatives en k€ · données illustratives basées sur retours terrain LAVANA et estimations sectorielles (McKinsey Global Institute, Accenture Operations).
Secteurs
Nous intervenons dans votre secteur.
Immobilier, BTP, santé, restauration, beauté, tourisme, automobile, conseil. Chaque déploiement est adapté aux contraintes et aux flux spécifiques de votre activité.
Immobilier
Friction
Des leads qui arrivent de partout (portails, WhatsApp, téléphone) et qu'on ne rappelle jamais assez vite.
Problème
Chaque mandat non relancé à temps est un concurrent qui signe à votre place.
Solution LAVANA
Un système qui capte chaque contact, l'attribue au bon flux et déclenche les relances sans intervention humaine.
Médical & Santé
Friction
Un téléphone qui sonne dans le vide pendant que vos équipes sont en consultation.
Problème
Chaque appel perdu est un patient qui prend rendez-vous ailleurs, plus un no-show supplémentaire dans l'agenda.
Solution LAVANA
Une réception intelligente qui trie, confirme et rappelle automatiquement à H-24 et H-1.
Tourisme & Loisirs
Friction
Des demandes qui arrivent sur Booking, Airbnb, Instagram et WhatsApp en même temps, surtout en haute saison.
Problème
Une réponse trop lente suffit à perdre une réservation directe au profit d'une OTA.
Solution LAVANA
Un hub centralisé qui répond, relance et pilote les flux de réservation sans dépendre d'une personne disponible.
Restauration & Traiteurs
Friction
Des réservations prises par téléphone, Instagram et WhatsApp, sans système pour tout tenir.
Problème
Un devis événement envoyé sans relance structurée, c'est un mariage ou un séminaire perdu.
Solution LAVANA
Un pipeline qui centralise les réservations, confirme automatiquement et relance chaque devis à date.
Automobile
Friction
Des demandes d'essai et des devis atelier qui attendent un rappel que personne n'a le temps de faire.
Problème
Dans un secteur où chaque vente compte, un lead non rappelé sous 24 h est statistiquement perdu.
Solution LAVANA
Un flux de contact automatisé qui relance, notifie et suit chaque dossier jusqu'à la décision.
BTP & Artisanat
Friction
Des appels manqués sur chantier, des devis envoyés sans relance, un suivi qui dépend de la mémoire du dirigeant.
Problème
Entre le terrain et l'administratif, les opportunités se perdent sans que personne ne s'en aperçoive à temps.
Solution LAVANA
Un système qui structure les devis, planifie les relances et centralise le suivi sans alourdir les équipes terrain.
Juridique & Conseil
Friction
Des demandes entrantes non filtrées qui mobilisent vos meilleurs profils sur des échanges sans suite.
Problème
Chaque relance manuelle pour une pièce manquante ou une signature est du temps facturable définitivement perdu.
Solution LAVANA
Un système de qualification et de relances structurées qui préserve le temps à forte valeur, sans compromettre confidentialité ni conformité.
Beauté & Bien-être
Friction
Des rendez-vous pris sur Instagram, WhatsApp et par téléphone, sans vue centralisée sur le planning.
Problème
Un no-show non anticipé, c'est un créneau vide qui ne se remplit pas. Et un client qui ne revient pas faute de relance.
Solution LAVANA
Un système qui centralise les prises de RDV, automatise les rappels et relance les clients inactifs sans effort manuel.
Vous ne vous reconnaissez pas dans ces secteurs ?
LAVANA structure tout environnement où les flux opérationnels créent des pertes mesurables. Parlez-nous de votre situation.
Méthodologie LAVANA
Un déploiement structuré.
Aucun chaos projet.
Un déploiement structuré. Aucun chaos projet. Trois étapes nettes. Un calendrier tenu. Chaque jalon produit un livrable concret, mesurable et vérifiable.
01
Étape 01
Diagnostic du bouchon
Analyse des flux existants, identification des pertes.
02
Étape 02
Construction de l'infrastructure
Déploiement des systèmes, intégrations, tests.
03
Étape 03
Déploiement & autonomie
Suivi de l'adoption, ajustements continus. Votre activité évolue, vos systèmes évoluent avec elle.
Transfert opérationnel, formation équipe, monitoring.
Preuve sociale
Ce que disent ceux qui ont déployé.
Marie-Laure D.
Cabinet Prestige Conseil
5/5
Cabinet d'affaires· Paris 8e
récupérés
Grâce à LAVANA, nous avons récupéré deux temps pleins en administration.
Marie-Laure D. · Cabinet Prestige Conseil
01 / 06
Diagnostic financier
Combien vous coûte l'absence d'un système ?
Les défaillances de suivi coûtent des dizaines de milliers d'euros aux PME locales. Calculez votre manque à gagner en temps réel.
Variables de friction
25 contacts
6 rendez-vous
FUITE FINANCIÈRE ESTIMÉE
10 200 €/ mois
Soit environ 122 300 € par an injecté chez vos concurrents mieux outillés.
Anatomie des pertes
Leads & appels perdus4 700 €
No-shows & Devis non relancés1 100 €
Inertie de réponse & Temps admin4 400 €
Rapport d'infrastructure complet généré sous 48h
* Estimation basée sur les méthodes standard de panier moyen (AOV) et sur des modèles de revenus perdus liés aux appels manqués. Sources : Wall Street Prep (AOV), HubSpot Lead Response Study, Accenture Operations Report.
EXPÉRIENCE CHLOÉ
Votre système est à portée de main.
Chloé vous rappelle en moins de 5 minutes pour un diagnostic opérationnel. Sans engagement.
Réservé aux structures dépassant 50 flux hebdomadaires.
- Rappel dans les 5 minutes
- Diagnostic de 20 minutes offert
- Sans engagement contractuel
- Chloé qualifie, notre équipe déploie le système